Publicidad engañosa de FUNESCOOP

Para ser sinceros, debo reconocer que hace rato que tengo problemas con el servicio de nuestro único proveedor de telefonía e internet de Funes, FUNESCOOP, pero lo de hoy me superó.

Pasado el mediodia dejé de tener correo electrónico, no me era posible acceder ni desde un cliente POP ni desde el precario Webmail Squirrel que ofrece como alternativa Funescoop.

Al llamar a la Mesa de Ayuda me informa que desde mi cuenta salieron muchos correos y que el servidor de correo me mandó a una black list, inhabilitándome la cuenta.

Dejando de lado que de casualidad el cliente, en este caso yo, conozco la terminología y sé de que se trata una black list, empecemos por analizar un usuario general normalmente no domina este término, es "chino básico" si se quiere. La persona que atiende la mesa de ayuda debe emplear una terminología acorde al cliente, sin tecnicismos.

Al margen de este detalle, me rehabilitó la cuenta y comencé a recibir correos durante media hora, hasta que se bloqueó nuevamente.

Cuando logro volver a comunicarme con FUNESCOOP quien me atiende me notifica que el soporte de Internet se ha retirado, dando a entender que se trata de SOLAMENTE UNA PERSONA (me dió el nombre) que realiza tal tarea.

Me informa que el servicio solo funciona de Lunes a Viernes hasta las 15:30 (asumo que desde las 7:00 horas).

Ante esta situación le reclamé sobre la publicidad (publicidad engañosa por cierto) que hace referencia a MESA DE AYUDA LAS 24 HORAS LOS 365 DIAS DEL AÑO (lo que técnicamente se llama soporte 7x24x365). Mi interlocutor se disculpó y me informó lo que a esta altura es un secreto a voces, que dicho servicio (MESA DE AYUDA LAS 24 HORAS LOS 365 DIAS DEL AÑO) NO EXISTE. Que lo disculpe, que no tiene nada que ver con él, ni con el único recurso de Mesa de Ayuda.

Se ofreció a tomar mi reclamo, a lo cual desistí por cuanto es totalmente inutil. Prefiero llamar el lunes a la mañana y hablar directamente con el soporte.

Hay un dato que es claro, si ofrezco el servicio de correo electrónico y coloco restricciones de cuota (tamaño de la casilla), servicio antispan, bloqueo por blacklist, control de contenido, etc, NO PUEDO HACERLO si no ofrezco el soporte necesario. Por causa de este bloqueo no solo no puedo acceder a mis correos electrónicos sinó que además quien me envía un correo recibe un rechazo del servidor de Funescoop.

No es un tema menor. hace solo algunos dias la justicia multó a un proveedor de internet -Arnet- por no respetar los términos del contrato. En este caso se trata de una publicidad engañosa que no puede ni debe pasar desapercibida.

Mientras el servicio funciona, nadie tiene quejas. Pero si se vende un servicio de 7x24x365 es porque previamente se dimensionó el servicio y se dispone de los recursos necesarios para prestarlo. Recursos tecnológicos y recursos Humanos. Y en este caso FUNESCOOP está claramente incumpliendo los términos de la contratación.

La ley 24.240 de Defensa al Consumidor señala que “quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.

Queda claro que el proveedor está incumpliendo los técminos del contrato, por lo cual el dia lunes presentaré el respectivo reclamo a la Secretaría de Defensa al consumidor.